多种联系方式
我们提供多种联系渠道，覆盖版本咨询、反馈提交、合作洽谈、技术问题等不同场景。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。以下联系方式均为占位信息，实际使用前请以站内公示为准。
在线客服
服务时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间）
适用场景：版本查询、开服时间确认、工具使用问题、快速反馈
响应时效：平均 5 分钟内首次响应
反馈邮箱
邮箱：[email protected]（占位）
适用场景：爆率异常反馈、虚假宣传举报、充值纠纷、参数核验申请
响应时效：48 小时内首次响应，处理进度以邮件回复为准
合作邮箱
邮箱：[email protected]（占位）
适用场景：开服团队版本上架、参数核验合作、内容合作
响应时效：3 个工作日内回复
客服电话
电话：400-000-0000（占位）
服务时间：工作日 10:00 - 18:00
适用场景：紧急问题、合作洽谈、投诉建议
办公地址
地址：某某市某某区某某路 000 号 0 栋 0 层（占位）
到访说明：如需现场沟通，请提前通过合作邮箱预约
工作时间与服务承诺
在线客服每日 09:00 至 23:00 在线，覆盖大部分玩家的活跃时段。反馈邮箱与合作邮箱为 7×24 小时接收，但人工处理集中在工作日 09:00 至 18:00。客服电话仅在工作日 10:00 至 18:00 接听。
我们的服务承诺包括四项：
- 首次响应时效：在线客服 5 分钟内，反馈邮箱 48 小时内，合作邮箱 3 个工作日内。
- 反馈可追溯：每条反馈生成唯一编号，处理进度可通过编号查询。
- 不代充、不代练：平台不提供任何形式的代充、代练、账号交易服务，相关请求一律不予受理。
- 隐私保护：玩家提交的联系方式与反馈内容经脱敏处理，不对外提供原始数据。
需要说明的是，涉及游戏内具体问题的处理（如装备丢失、账号异常、充值到账延迟），需由对应开服团队处理，平台可协助转达与跟进，但不直接介入游戏内数据操作。
各部门与业务线联系指引
为避免问题被转来转去，请按以下指引选择对应部门。选错渠道会延长处理时间。
| 问题类型 | 对应部门 | 推荐渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 版本查询、开服时间确认 | 玩家服务组 | 在线客服 | 5 分钟内 |
| 工具安装、同步失败等技术问题 | 技术支持组 | 在线客服 / 反馈邮箱 | 24 小时内 |
| 爆率异常、虚假宣传举报 | 版本核验组 | 反馈邮箱 | 48 小时内 |
| 充值纠纷、回收比例争议 | 版本核验组 | 反馈邮箱 | 48 小时内 |
| 版本上架、参数核验合作 | 合作对接组 | 合作邮箱 | 3 个工作日内 |
| 内容合作、攻略投稿 | 内容运营组 | 合作邮箱 | 3 个工作日内 |
| 投诉建议、紧急问题 | 综合管理组 | 客服电话 | 工作日即时 |
提交反馈时，请尽量提供以下信息以便快速定位：版本名称、开服时间、问题发生时间、相关截图或参数对比说明、您的联系方式。信息越完整，处理效率越高。
常见问题与快速解答
Q1：反馈后多久能收到回复？
在线客服平均 5 分钟内响应；邮件反馈 48 小时内首次响应。若超过时效未收到回复，可通过在线客服提供反馈编号进行催办。
Q2：如何举报虚假宣传的版本？
请通过反馈邮箱提交，注明版本名称、宣传参数与实际参数的差异说明，附上截图或参数文件。版本核验组会在 48 小时内启动核验，核验属实的版本将下调展示权重或下架。
Q3：平台是否提供代充服务？
不提供。平台不介入任何资金往来，所有充值入口均指向开服方官方渠道。任何以本站名义要求转账、代充的行为均属冒用，请通过反馈邮箱举报。
Q4：开服团队如何申请版本上架？
通过合作邮箱提交申请，需提供版本名称、引擎类型、爆率配置文件、回收比例表、充值档位说明。通过基础核验后即可上架，核验周期通常为 24-48 小时。
Q5：工具使用中遇到问题，能远程协助吗？
平台不提供远程控制协助。技术支持组会通过在线客服或邮件提供分步排查指引，如涉及系统环境问题，会提供对应的配置检查清单。